用户称被软件扣费损失8千元，苹果客服：当初只能退450元

发布时间：2024-11-08 02:40:31 来源：てつかともえ(手塚智江)网 作者：焦点

克日
，用户杭州的称被吴女士（假名）经由汹涌品质不雅歌咏平台反映，往年9月16日
 ，软件她丈夫叶学生在翻查银行账单时发现 ，扣费客服他的损失苹果账户定阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，每一周自动从他的千元银行卡中扣除了50元 ，已经不断三年之久，苹果累计金额达8000元 ，当初这时期他自己绝不知情
。退元发现下场后，用户叶学生分割了苹果客服，称被愿望能退还全款金额，软件对于方回应称权限有限 ，扣费客服只能退款九周的损失定阅用度450元
。

随后 ，千元叶学生经由邮件分割该软件的开拓团队GM UniverseApps Limited ，对于方展现所有的付款流程都由苹果负责 ，退款下场只能分割苹果公司处置 。9月16日至10月30日 ，叶学生及其家人一再致电苹果公司 ，坚持要求退回残余的7550元 ，但至今未患上到实用场置。

10月25日 ，汹涌往事致电苹果客服，苹果使命职员展现当初退款通道已经封锁，无奈再妨碍任何操作。10月25日至10月31日，汹涌往事一再试验分割该软件的开拓团队 ，未取患上回覆。

妨碍发稿，叶学生及其家人的诉求仍未患上到安妥处置。

破费者歌咏：

吴女士介绍，往年9月16日，丈夫叶学生在魔难银行账单时发现了一笔不驰名的50块钱的扣款，进一步查问后患上悉扣款源于苹果运用商场中一个名叫“ScanGuru”的文件扫描软件的自动续费定阅名目 ，其每一周自动从叶学生的银行卡里扣除了50元。2020年7月12日至2023年9月15日三年多的光阴里，该名目向叶学生扣费总金额高达8000元。

吴女士见告汹涌往事
，叶学生往年六十多岁 ，退休多年，对于智能手机的运用挨次并不熟习，从未在苹果商城中自动置办过任何定阅名目，不知其苹果账号为甚么无缘无故地定阅了该自动续费软件整整三年 。吴女士称，在这三年的光阴里，苹果公司从未以任何清晰方式向叶学生发送无关自动续费的扣款新闻。“我打电话歌咏的时候还要验证苹果ID，而自动扣款的时候却不任何的揭示以及验证
，就这样偏远地扣了三年
。”吴女士说
。

叶学生及其家人的主要诉求便是退还三年多以来“ScanGuru”软件的定阅名目向叶学生自动扣款的全副金额共8000元
。但这一要求被苹果客服以“只看患上到九周的扣款记实”为理由谢绝 ，并只退还了九周的定阅用度450元 。尔后叶学生及其家人一再分割苹果客服方，都被见告退款通道已经被封锁，无奈再不断申诉
 。

汹涌往事留意到 ，苹果运用商铺这款名为“ScanGuru”的App开拓者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的挪移运用软件
。其“相关信息的续订及自动定阅”一栏展现，相关条例“确认置办后将从您的iTunes帐户中自动扣款”“假如在之后时期停止前24小时未禁用自动续订，零星会自动续订”。

此外 ，汹涌往事记者发现，苹果运用商铺“ScanGuru”软件的品评区，不少用户反映该软件存在“胡乱扣款”的行动。

9月19日，叶学生的家人经由邮件分割该软件的开拓商GM UniverseApps Limited
。吴女士提供的邮件截图展现，对于方回应称所有的付款流程都由苹果负责 ，退款下场只能分割苹果公司处置。

叶学生的家人再次分割苹果客服 ，将软件开拓团队的回覆邮件发送给苹果方 ，只患上到“已经上报 ，请期待处置服从”的回覆。妨碍发稿
，苹果方面未自动向叶学生及其家人作出反映。叶学生的家人最后一次与苹果客服的通话时，对于方清晰见告“不措施知足退还全款金额8000元的诉求”。

企业回应：

10月25日
，汹涌往事致电苹果客服 ，对于方展现由于叶学生接受了450元的退款，退款通道已经封锁，无奈再妨碍任何操作。

10月25日至10月31日，汹涌往事一再经由邮件分割该软件的开拓团队，均未取患上回覆。

妨碍发稿，叶学生及其家人退还全款的诉求仍未患上到安妥处置。

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